Términos del servicio

Condiciones generales de MysteryKitz

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los pedidos, ofertas y contratos entre MysteryKitz y el cliente.

Artículo 1 – Pedidos y entrega

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00 se procesan y envían ese mismo día. Nuestro objetivo es que tu paquete se entregue el siguiente día laborable dentro de los Países Bajos. Para los pedidos realizados después de las 17:00, en fin de semana o en días festivos oficiales, la fecha de procesamiento es el siguiente día laborable. Los plazos de entrega son orientativos y, en casos excepcionales, pueden variar por circunstancias del transportista. MysteryKitz no se hace responsable de los retrasos ajenos a su control.

Artículo 2 – Pago

Todos los pagos se realizan de forma segura a través de Mollie, un proveedor de servicios de pago certificado. Puedes elegir entre distintos métodos de pago, como iDEAL, tarjeta de crédito, Bancontact y otras opciones habituales. Los pedidos solo se procesan una vez completado el pago correctamente. MysteryKitz se reserva el derecho a cancelar un pedido si el pago no se realiza o falla.

Artículo 3 – Precios

Todos los precios indicados incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. MysteryKitz se reserva el derecho a modificar los precios. Para los pedidos ya realizados y confirmados, se aplica el precio mostrado en el momento del pedido.

Artículo 4 – Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Esto no se aplica a los productos fabricados a medida o confeccionados según una petición personal. Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de info@mysterykitz.nl. Las devoluciones deben enviarse en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Artículo 5 – Garantía de calidad

En MysteryKitz apostamos por la calidad. Cada producto se revisa cuidadosamente antes de su envío. Si, a pesar de nuestro control, tu pedido presentara algún defecto, daño o error, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible —y como máximo en un plazo de 7 días desde su recepción— a través de info@mysterykitz.nl, con una breve descripción y, si es posible, fotos. Buscaremos juntos una solución adecuada, como la sustitución o el reembolso.

Artículo 6 – Responsabilidad

La responsabilidad de MysteryKitz se limita en todo caso al importe facturado del pedido correspondiente. MysteryKitz no se hace responsable de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante ni de ningún otro daño derivado del uso de nuestros productos, salvo en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

Artículo 7 – Datos personales

MysteryKitz trata tus datos personales exclusivamente para la ejecución de tu pedido y las posibles comunicaciones relacionadas con él. No compartimos tus datos con terceros, salvo que sea necesario para la entrega de tu pedido. Para más información, consulta nuestra declaración de privacidad.

Artículo 8 – Reclamaciones

¿No estás satisfecho? Ponte en contacto con nosotros a través de info@mysterykitz.nl. Nos esforzamos por responder a las reclamaciones en un plazo de 2 días laborables y por encontrar contigo una solución adecuada. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor tienes la posibilidad de presentar tu litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea.

Artículo 9 – Legislación aplicable

Todos los contratos entre MysteryKitz y el cliente se rigen por la legislación neerlandesa. Los litigios se someterán al tribunal competente del distrito en el que MysteryKitz tiene su sede.